IAPOS estableció el Servicio de Recepción y Gestión de Reclamos por Prácticas Abusivas, que sirve para que los beneficiarios de la obra social puedan reclamar situaciones en las que los en las que los prestadores no respeten los compromisos asumidos, como la exigencia del cobro de un plus.
A partir de esto, los afiliados pueden presentar reclamos de forma presencial en las dependencias del Instituto, a través del Centro de Atención Telefónica del IAPOS llamando al 0800 444 4276, o de forma online ingresando al sitio web www.iapossantafe.gob.ar/reclamos (con la opción de mantener en reserva la identidad del afiliado/a).
También, pueden denunciarlo de manera anónima a través del sitio web del IAPOS. Los médicos denunciados son informados, se inicia un sumario y se les sanciona sacándolos del padrón, desde un mes hasta de forma permanente, dependiendo de la gravedad de la situación. El año pasado se recibieron 400 denuncias, de las cuales 200 fueron comprobadas.
Los datos que se recolecten por el Centro de Gestión de Reclamos permitirán a la obra social evaluar el desempeño de los proveedores y tomar medidas correctivas según el ‘Procedimiento y Régimen Sancionatorio’ establecido en los convenios con dichas entidades.
El director del IAPOS, Oscar Broggi, sostuvo: “No está permitido el cobro de plus en la provincia de Santa Fe, porque hay una ley que lo prohíbe. Ante esto, nuestros afiliados pueden denunciar a través de la web de Iapos de forma anónima. A esos médicos los informamos, iniciamos un sumario, y se los sanciona con sacarlos del padrón desde un mes hasta de forma definitiva de acuerdo a la gravedad de la situación. El año pasado hubo 400 denuncias, de las cuales 200 fueron comprobadas”.
Además, Broggi señaló : “Durante este año se realizaron tres grandes acuerdos de aranceles. a principio de año, en marzo, y en agosto. La actualización que corresponde al último semestre -de agosto a diciembre-, representa un aumento que en el honorario profesional. Hoy en septiembre es de $2.500, en octubre $3.000 y en diciembre será de $3800”.
En la provincia de Santa Fe, la Ley N° 13731 del año 2017 prohíbe a los profesionales de la salud cobrar por encima de los aranceles acordados con las diferentes obras sociales y servicios prepagos, y otorga a la Defensoría del Pueblo la facultad de supervisar y tomar acciones correspondientes. La actualización de aranceles y honorarios profesionales se acuerda entre la obra social provincial y las Gremiales Médicas y Asociaciones de Clínicas y Sanatorios de cada departamento de la provincia.
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